Algemene voorwaarden
Inleiding
Welkom bij Hope Minerals.
Wij vinden het belangrijk dat u met een goed en vertrouwd gevoel gebruikmaakt van onze producten en diensten. In deze algemene voorwaarden leggen wij helder uit wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten.
Hoewel het misschien niet het meest inspirerende leesmateriaal is, bevat dit document wel belangrijke informatie. We raden u daarom aan de voorwaarden rustig door te nemen en ze eventueel op te slaan, zodat u ze later eenvoudig kunt terugvinden.
Definities
Om alles zo duidelijk mogelijk te houden, lichten we een aantal begrippen toe:
Hope Minerals
Wij zijn gevestigd in Hoorn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96905662.
Website
Onze online omgeving: www.hopeminerals.nl
Klant
Iedereen die bij ons een bestelling plaatst, een account aanmaakt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.
Overeenkomst
Elke afspraak die ontstaat tussen u en Hope Minerals.
Algemene voorwaarden
De afspraken zoals op deze pagina omschreven.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alles wat wij aanbieden en leveren.
Mocht u zelf andere voorwaarden hanteren, dan gelden deze alleen wanneer wij daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee hebben ingestemd.
Wanneer er aanvullende voorwaarden gelden voor specifieke producten of diensten, dan worden deze duidelijk vermeld. In geval van tegenstrijdigheid geldt altijd de voor u meest gunstige bepaling.
Prijzen en informatie
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en eventuele wettelijke heffingen, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden altijd transparant weergegeven vóórdat u uw bestelling afrondt.
Wij doen ons uiterste best om alle informatie op onze website zo zorgvuldig en actueel mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat er een kleine fout insluipt. In dat geval behouden wij ons het recht voor om deze te corrigeren.
Kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen — iets om rekening mee te houden bij uw keuze.
Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra u een bestelling plaatst en deze door ons wordt bevestigd.
Na uw bestelling ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Heeft u deze nog niet ontvangen? Dan is het nog mogelijk om uw bestelling te annuleren.
In sommige gevallen kunnen wij besluiten een bestelling niet te accepteren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld om de betaling goed te kunnen waarborgen.
Registratie
Voor extra gemak kunt u een account aanmaken op onze website.
Uw inloggegevens zijn persoonlijk — bewaar deze zorgvuldig. Alles wat via uw account gebeurt, valt onder uw verantwoordelijkheid.
Denkt u dat iemand anders toegang heeft tot uw account? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we samen kunnen zorgen voor een veilige oplossing.
Levering en uitvoering
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u te bezorgen.
Indien geen specifieke levertermijn is afgesproken, streven wij ernaar uw bestelling binnen 7 dagen te leveren.
Mocht er onverhoopt vertraging optreden, dan brengen wij u hier direct van op de hoogte en kijken we samen naar een passende oplossing.
Vanaf het moment dat uw bestelling is geleverd, ligt de verantwoordelijkheid bij u.
Indien u heeft gekozen voor een "open box" dan zal deze automatisch na 1 maand worden verzonden zoals overeengekomen. Indien betaald met Klarna kan er geen geschil ontstaan omdat uzelf aan heeft gegeven dat u uw pakket wilt opsparen en niet verstuurd wilt hebben.
Retourneren en herroepingsrecht
Wij begrijpen dat u soms van gedachten kunt veranderen.
Daarom heeft u als particuliere klant binnen de EU het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Wij vragen u om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan, zoals u dat ook in een winkel zou doen.
Houd er rekening mee dat:
Retourkosten voor eigen rekening zijn
Gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden
Hygiënische producten (zoals face rollers en Gua Sha’s) niet retour kunnen
Na ontvangst van uw retourzending zorgen wij ervoor dat het bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, wordt terugbetaald.
Betaling
Betalen kan eenvoudig via de betaalmethoden op onze website.
Indien u gebruikmaakt van betaling achteraf, verzoeken wij u het bedrag binnen 14 dagen na levering te voldoen.
Garantie en kwaliteit
Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten.
Mocht er toch iets niet naar wens zijn, laat het ons dan gerust weten. We kijken graag samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
Klachten
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact met ons op.
Wij vinden persoonlijk contact belangrijk en streven ernaar om binnen 3 dagen te reageren en u zo goed mogelijk te helpen.
Aansprakelijkheid
Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Mocht er toch iets misgaan, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van uw bestelling. Indirecte schade, zoals gevolgschade of gemiste winst, is uitgesloten — behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
Eigendomsvoorbehoud
Totdat een bestelling volledig is betaald, blijven de producten eigendom van Hope Minerals.
Persoonsgegevens
Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en verwerken deze volgens ons privacybeleid, zoals te vinden op onze website.
Slotbepalingen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Mocht er een geschil ontstaan, dan wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
Contact
Heeft u vragen, opmerkingen of behoefte aan persoonlijk advies? Wij helpen u graag.
Hope Minerals
Renoirhof 75
1628 XC Hoorn
Nederland
KvK: 96905662
BTW: NL005237830B51
E-mail: hopeminerals@hotmail.com
Laatst bijgewerkt: 28 maart 2026